Politique de retour et de remboursement

1. Informations générales

Chez Timberandheritage, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et transparente. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes effectuées sur :

Site internet : timberandheritage.com

Elle concerne les commandes livrées en France et s’applique sous réserve des droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

Compte tenu des particularités liées au mobilier, notamment en matière de dimensions, de stockage, de préparation et de transport, nous ne proposons actuellement pas de remplacement direct d’un produit par un autre.

Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément aux conditions applicables, puis à effectuer une nouvelle commande.

2. Droit légal de rétractation

2.1 Délai légal de 14 jours

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

Le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par la personne qu’il a désignée pour recevoir la commande.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous transmettre une déclaration explicite indiquant votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai légal.

Votre demande peut être adressée à :

E-mail : team@timberandheritage.com

2.2 Modalités d’exercice

L’exercice du droit de rétractation :

ne nécessite pas de fournir un motif ;
ne nécessite pas de photographies ou de vidéos ;
ne nécessite pas d’obtenir notre accord préalable avant l’envoi de la déclaration de rétractation.

Dès lors que votre décision est clairement communiquée dans le délai prévu par la loi, votre demande sera prise en compte conformément aux dispositions applicables.

Nous vous transmettrons ensuite les informations nécessaires concernant les modalités de retour.

2.3 Retour du produit après rétractation

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l’expédition du colis.

Le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment après réception du produit retourné ou, lorsque cela est prévu par la réglementation, après réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire conforme à la réglementation.

3. Retour commercial de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Timberandheritage propose une possibilité commerciale de retour pendant une période prolongée.

Cette possibilité supplémentaire est facultative et ne réduit en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

3.1 Durée du retour commercial

Une demande de retour commercial peut être formulée dans un délai maximal de :

30 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande présentée après ce délai peut ne plus être acceptée dans le cadre de cette politique commerciale.

3.2 Motifs pouvant donner lieu à un retour commercial

Le retour commercial peut notamment concerner les situations suivantes :

changement d’avis après l’achat ;
produit ne correspondant plus aux préférences du client ;
dimensions ne convenant pas à l’espace prévu ;
souhait de choisir un modèle différent.

3.3 État du produit retourné

Pour bénéficier du retour commercial, le produit doit, dans la mesure du possible :

être conservé dans un état permettant son traitement ;
ne pas avoir subi une utilisation excessive ;
ne pas présenter de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ;
être accompagné de son emballage d’origine lorsque celui-ci peut être conservé ;
comprendre les accessoires, pièces et documents fournis avec le produit.

Selon la situation, nous pouvons demander des photographies ou des informations complémentaires afin d’évaluer l’état de l’article.

4. Absence d’échange direct

Timberandheritage ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

Cette organisation tient notamment compte :

des dimensions importantes de certains meubles ;
de la disponibilité variable des stocks ;
des opérations de préparation ;
des contraintes de transport ;
de la planification des nouvelles expéditions.

Si vous souhaitez recevoir un article différent, nous vous recommandons de retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Notre service client peut vous accompagner dans les différentes étapes de cette procédure.

5. Annulation et remboursement

5.1 Commande avant expédition

Lorsque votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Après vérification de la situation, si l’annulation peut être effectuée, le montant correspondant sera remboursé avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Nous vous recommandons d’effectuer votre demande le plus rapidement possible, car une commande peut être préparée ou expédiée rapidement après sa validation.

5.2 Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut, lorsque cela est possible :

refuser la livraison ;
ou réceptionner le colis et engager ensuite la procédure de retour applicable.

5.3 Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

endommagé pendant le transport ;
différent de celui commandé ;
présentant un défaut de qualité ;

nous vous invitons à contacter notre service client rapidement.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, des photographies ou des informations complémentaires peuvent vous être demandées.

Selon les circonstances, une solution pourra notamment prendre la forme :

d’un remboursement intégral ;
d’un remboursement partiel ;
ou d’une autre solution appropriée.

6. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Étape 1 : Envoyer votre demande

Contactez notre service client par e-mail :

team@timberandheritage.com

Merci d’indiquer autant que possible :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
les informations permettant d’identifier votre achat ;
le motif de votre demande lorsqu’il est nécessaire ;
toute information ou pièce complémentaire utile.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe analysera votre demande en tenant compte notamment :

de l’état de la commande ;
du type de retour demandé ;
du motif de la demande ;
des conditions applicables ;
de l’état du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions correspondant à votre situation.

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois le retour accepté, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsqu’elle est applicable, une étiquette de retour électronique pourra être transmise par e-mail.

Vous devrez alors :

télécharger l’étiquette ;
l’imprimer si nécessaire ;
la fixer correctement sur le colis ;
remettre le colis au transporteur selon les instructions reçues.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

Après réception du produit, son état pourra être vérifié afin de déterminer si les conditions de retour sont respectées.

Une fois le retour validé, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Frais liés au retour

7.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte notamment :

d’un changement d’avis ;
d’une préférence personnelle ;
de dimensions qui ne conviennent plus ;
du souhait de choisir un autre article ;

les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Ces frais peuvent notamment comprendre les frais de transport nécessaires au renvoi du mobilier.

7.2 Retour en raison d’un problème imputable au produit

Lorsque le retour résulte notamment :

d’un dommage survenu pendant le transport ;
d’une erreur dans la commande ;
d’un défaut de qualité confirmé ;

Timberandheritage prendra en charge les frais de retour applicables conformément aux conditions légales et à la situation concernée.

8. Situations pouvant affecter le remboursement

Dans le cadre d’un retour commercial, le remboursement peut être limité ou refusé lorsque le produit :

a subi des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ;
présente des traces d’utilisation importantes ;
est retourné avec des pièces ou accessoires essentiels manquants ;
ne respecte pas les conditions prévues pour le retour commercial ;
fait l’objet d’une demande présentée après l’expiration du délai commercial.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment lorsque le droit de rétractation ou les garanties légales sont applicables.

9. Délai et méthode de remboursement

Une fois le retour accepté et le remboursement validé, celui-ci est généralement traité dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.

Le délai entre le traitement du remboursement et son apparition effective sur le compte du client peut varier selon :

l’établissement bancaire ;
l’émetteur de la carte ;
le prestataire de paiement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après un délai raisonnable, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, une annulation ou votre commande, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : team@timberandheritage.com
Téléphone : +1 (872) 583-7049
Adresse : 319 W 117th St #1, Chicago, IL 60628, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)

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