Conditions générales

 

Bienvenue sur Timberandheritage.

Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site timberandheritage.com, à la consultation des produits, à la création de comptes, à la passation de commandes ainsi qu’à l’utilisation des services proposés sur notre site.

En accédant au site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et accepte de les respecter.

Ces conditions ont pour objectif de garantir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée pour tous les clients souhaitant acheter nos produits d’ameublement.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à tous les utilisateurs visitant le site timberandheritage.com, ainsi qu’à tous les clients effectuant un achat de produits proposés sur notre plateforme.

Elles encadrent notamment :

• la navigation sur le site ;
• la consultation des produits ;
• la création et l’utilisation d’un compte utilisateur ;
• la sélection des articles ;
• la validation des commandes ;
• les paiements ;
• la livraison ;
• les demandes d’annulation ;
• les retours et remboursements ;
• la protection des données personnelles.

Les produits proposés sont principalement des meubles destinés à l’aménagement intérieur et extérieur, notamment :

• Meubles de chambre ;
• Meubles de salon ;
• Meubles de salle à manger ;
• Mobilier de jardin.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales afin de maintenir des informations conformes aux évolutions de nos services et aux exigences applicables.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

2. Compte utilisateur et responsabilités

2.1 Création d’un compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur choisit de créer un compte sur notre site, il doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de :

• l’exactitude des informations fournies ;
• la mise à jour de ses informations personnelles ;
• la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• toute activité réalisée depuis son compte.

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de porter atteinte au bon fonctionnement du service.

2.2 Responsabilités du site

Nous nous engageons à fournir :

• une présentation claire des produits disponibles ;
• un traitement des commandes conforme aux informations communiquées ;
• un service client permettant d’accompagner les utilisateurs avant et après leur achat.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, certains événements indépendants de notre contrôle, tels que des interruptions liées à Internet, des défaillances de services tiers ou des circonstances imprévues, peuvent affecter temporairement l’accès au site ou certains services.

Dans ces situations, nous nous efforçons de rétablir le fonctionnement normal dans les meilleurs délais.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Informations relatives aux produits

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits disponibles sur le site.

Les informations comprennent notamment :

• les descriptions des produits ;
• les caractéristiques principales ;
• les dimensions et spécifications disponibles ;
• les images de présentation.

Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations affichées.

Cependant, en raison des différences possibles entre les écrans, les paramètres d’affichage ou les conditions de prise de vue, certaines variations raisonnables peuvent exister entre les images présentées et le produit réel.

Ces différences ne constituent pas un défaut du produit lorsqu’elles n’affectent pas ses caractéristiques essentielles.

3.2 Disponibilité des produits

Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks existants.

La disponibilité des articles peut évoluer en fonction des commandes reçues.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.

3.3 Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Les informations relatives aux prix sont présentées de manière transparente conformément aux règles applicables au commerce électronique.

Les éventuels frais liés à la livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande selon les conditions prévues dans notre politique d’expédition.

4. Commandes et paiements

4.1 Processus de commande

Pour effectuer un achat, le client doit :

1. sélectionner les produits souhaités ;
2. ajouter les articles au panier ;
3. vérifier les informations de commande ;
4. fournir les informations nécessaires à la livraison ;
5. choisir un mode de paiement ;
6. confirmer et finaliser le paiement.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions générales.

Après confirmation de la commande et réception du paiement, celle-ci sera traitée selon notre procédure interne.

4.2 Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Les informations de paiement sont traitées via des systèmes sécurisés afin de protéger les données financières des utilisateurs.

Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement et confirmation de la commande.

5. Politique d’expédition

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre :

Politique d’expédition

Notre service de livraison concerne :

Zone de livraison : France entière

Les principales conditions sont les suivantes :

• Les commandes d’un montant inférieur à 149,99 € sont soumises à des frais de livraison de 11,99 € ;
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
• Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Après expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 9 jours ouvrables.

Les livraisons sont effectuées avec des partenaires logistiques tels que :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Un système de suivi de commande est fourni afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

En cas de retard dépassant le délai estimé, le client peut contacter notre service client.

Le contact par e-mail est privilégié, mais une assistance téléphonique est également disponible.

6. Politique d’annulation des commandes

Les conditions complètes relatives à l’annulation sont disponibles dans notre :

Politique d’annulation des commandes

Les règles principales sont les suivantes :

• Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
• Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement.

Dans ce dernier cas, le client peut attendre la réception du produit et utiliser la procédure prévue dans notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d’annulation

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service client par :

• e-mail ;
• téléphone.

Le client devra fournir :

• le numéro de commande ;
• les informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;
• un justificatif de paiement si nécessaire.

Après vérification et approbation de la demande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de réception du remboursement dépend du traitement effectué par la banque ou l’établissement de paiement du client.

7. Politique de retour et de remboursement

Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions applicables.

Les principales règles sont les suivantes :

• Les retours sont acceptés lorsque les conditions prévues par notre politique sont respectées ;
• Les échanges de produits ne sont pas proposés ;
• Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• un produit endommagé ;
• un produit incorrectement reçu ;
• une situation répondant aux conditions de retour prévues.

Les produits retournés doivent respecter les exigences indiquées dans notre politique de retour.

Après validation du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations collectées lors de l’utilisation du site peuvent être utilisées afin de :

• traiter les commandes ;
• assurer le service client ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• gérer les paiements et les services associés ;
• respecter nos obligations légales.

Nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

• droit d’accès à leurs données ;
• droit de rectification ;
• droit de suppression ;
• droit de limitation du traitement ;
• droit de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

L’utilisation des cookies est également encadrée afin de permettre aux utilisateurs de gérer leurs préférences conformément aux règles applicables.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont destinées aux consommateurs situés en France.

Elles sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en France.

En cas de difficulté ou de litige concernant l’utilisation du site ou une commande, nous encourageons les utilisateurs à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs bénéficient des droits qui leur sont accordés par les réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Lorsque aucune solution amiable n’est trouvée, les règles de compétence et les procédures prévues par la législation applicable pourront être utilisées.

10. Contact

Pour toute question concernant nos services, nos produits ou les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@timberandheritage.com
Téléphone : +1 (872) 583-7049
Adresse : 319 W 117th St #1, Chicago, IL 60628, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)