Conditions générales

 

Conditions générales d’utilisation et de vente

Bienvenue sur Timberandheritage.

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès au site timberandheritage.com, la consultation des produits, la création d’un compte, les achats effectués en ligne ainsi que l’ensemble des services proposés par notre plateforme.

Toute navigation sur le site ou validation d’une commande implique que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

Notre objectif est de proposer à nos clients un cadre d’achat fiable, transparent et sécurisé pour leurs achats de mobilier.

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute personne utilisant le site timberandheritage.com, ainsi qu’à tout client passant une commande sur notre plateforme.

Elles régissent notamment :

• l’accès et la navigation sur le site ;
• la consultation des produits ;
• la création et la gestion d’un compte ;
• la sélection des articles ;
• la validation des commandes ;
• les modalités de paiement ;
• l’expédition et la livraison ;
• les demandes d’annulation ;
• les procédures de retour et de remboursement ;
• le traitement des données personnelles.

Notre catalogue comprend principalement des articles d’ameublement destinés à l’aménagement intérieur et extérieur, notamment :

• mobilier de chambre ;
• mobilier de salon ;
• meubles de salle à manger ;
• mobilier de jardin.

Nous pouvons modifier ou actualiser les présentes Conditions générales lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation applicable.

La version opposable est celle disponible sur le site au moment où la commande est passée.

2. Compte client et obligations de l’utilisateur

2.1 Création et utilisation du compte

Lorsqu’un client crée un compte ou renseigne ses informations lors d’un achat, il doit fournir des données exactes, complètes et actualisées.

Il lui appartient notamment :

• de garantir l’exactitude des informations communiquées ;
• de maintenir ses données personnelles à jour ;
• de conserver ses identifiants de manière confidentielle ;
• de surveiller les activités effectuées depuis son compte.

L’utilisation du site à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de perturber son fonctionnement est interdite.

2.2 Engagements de Timberandheritage

Nous nous efforçons de proposer :

• des informations accessibles et compréhensibles sur nos produits ;
• un traitement des commandes conforme aux informations communiquées ;
• une assistance client avant et après l’achat.

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir le site accessible et opérationnel.

Néanmoins, l'accès au site peut être momentanément perturbé par des facteurs échappant à notre contrôle, notamment des problèmes de connexion Internet, des défaillances de prestataires externes, des opérations techniques ou des événements imprévus.

Nous faisons notre possible pour rétablir les services concernés dans les meilleurs délais.

3. Produits, disponibilité et tarifs

3.1 Présentation des produits

Nous apportons une attention particulière aux informations publiées sur les produits disponibles sur notre site.

Les fiches peuvent notamment présenter :

• la description des articles ;
• leurs principales caractéristiques ;
• les dimensions et spécifications disponibles ;
• les photographies et visuels de présentation.

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir ces informations aussi précises que possible.

Cependant, l'apparence d'un produit peut légèrement varier selon les paramètres de l'écran, les conditions d'affichage ou de photographie. De petites différences entre les visuels et le produit reçu peuvent donc exister lorsqu'elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles de celui-ci.

3.2 Disponibilité

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les niveaux de stock peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées sur le site.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après la confirmation d'une commande, nous en informerons le client dans les meilleurs délais et rechercherons une solution appropriée conformément aux dispositions applicables.

3.3 Prix

Le tarif applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

Nous présentons les prix et les informations tarifaires de manière claire conformément aux règles applicables au commerce électronique.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande, conformément à notre politique d’expédition.

4. Commande et règlement

4.1 Étapes de commande

Pour passer une commande, le client doit notamment :

1. Choisir les produits souhaités ;
2. Les ajouter à son panier ;
3. Contrôler les informations relatives à la commande ;
4. Renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
5. Sélectionner un moyen de paiement disponible ;
6. Confirmer la commande et procéder au règlement.

La confirmation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions générales.

Une fois le paiement validé et la commande confirmée, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

4.2 Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles comprennent notamment :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Les paiements sont traités au moyen de solutions sécurisées destinées à protéger les informations financières des clients.

La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement validé et la commande enregistrée.

5. Expédition et livraison

Les informations détaillées concernant les modalités de livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

Zone desservie : France entière.

• Pour les commandes inférieures à 149,99 €, des frais de livraison de 11,99 € sont appliqués ;
• Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 149,99 €, la livraison est gratuite ;
• Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Après expédition, le délai de transport estimé est de 7 à 9 jours ouvrables.

Les commandes peuvent être confiées à différents partenaires logistiques, notamment :

• DHL Express ;
• UPS ;
• FedEx.

Lorsque les informations sont disponibles, un système de suivi permet au client de consulter l’évolution de son expédition.

En cas de dépassement du délai de livraison estimé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

6. Annulation d’une commande

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

En règle générale :

• une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
• une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, le client peut réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client par :

• e-mail ;
• téléphone.

Le client peut être invité à fournir :

• son numéro de commande ;
• les informations permettant d’identifier la commande ;
• une preuve de paiement lorsque cela est nécessaire.

Après examen et acceptation de la demande, le remboursement est réalisé avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire à la réception des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

7. Retours et remboursements

Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous acceptons les demandes de retour lorsque les conditions prévues par cette politique sont remplies.

Les principales dispositions sont les suivantes :

• les retours doivent respecter les conditions applicables ;
• aucun échange direct de produit n’est actuellement proposé ;
• une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Une demande peut notamment concerner :

• un article reçu endommagé ;
• un article différent de celui commandé ;
• toute autre situation répondant aux conditions prévues par notre politique de retour.

Le produit retourné doit respecter les exigences définies dans cette politique.

Une fois le retour accepté et traité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

8. Données personnelles et confidentialité

La protection des données personnelles constitue une priorité pour Timberandheritage.

Les informations collectées dans le cadre de l’utilisation du site peuvent notamment être nécessaires pour :

• traiter les commandes ;
• assurer le service client ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• gérer les paiements et les services associés ;
• respecter les obligations légales applicables.

Nous traitons les données personnelles conformément aux principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer :

• un droit d’accès ;
• un droit de rectification ;
• un droit à l’effacement ;
• un droit à la limitation du traitement ;
• un droit de retirer leur consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

L’utilisation des cookies est également encadrée afin de permettre aux utilisateurs de gérer leurs préférences conformément aux règles applicables.

Pour obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions générales sont destinées aux clients et consommateurs situés en France.

Elles sont interprétées conformément au droit français et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

En cas de désaccord concernant une commande, un produit ou l’utilisation du site, nous invitons le client à contacter en premier lieu notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent l’ensemble des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives du droit français et du droit européen.

À défaut de résolution amiable, les procédures et règles de compétence prévues par la législation applicable pourront être mises en œuvre.

10. Contact

Pour toute question concernant nos produits, nos services, une commande ou les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : team@timberandheritage.com

Téléphone : +1 (872) 583-7049

Adresse : 319 W 117th St #1, Chicago, IL 60628, États-Unis

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)