Politique d’annulation des commandes

 

Chez Timberandheritage, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Cette politique d’annulation des commandes a pour objectif d’expliquer clairement les conditions, les procédures et les modalités de remboursement applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur notre site.

Les demandes d’annulation sont traitées en fonction de l’état d’avancement de la commande, notamment avant ou après son expédition.

1. Conditions d’annulation des commandes

1.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande.

Après vérification et approbation de votre demande :

• la commande sera annulée ;
• le montant effectivement payé sera intégralement remboursé ;
• le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous recommandons de nous contacter rapidement après votre achat afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition de votre commande.

1.2 Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

En effet, le produit étant déjà entré dans le processus de transport, il n’est plus possible d’interrompre immédiatement la livraison.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande, puis à effectuer une demande conformément à notre politique de retour et de remboursement :

Politique de retour et de remboursement

Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires selon les conditions applicables.

2. Procédure de demande d’annulation

2.1 Première étape : contacter notre service client

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour toute demande d’information ou assistance complémentaire.

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• votre preuve de paiement ou les informations relatives au paiement ;
• le motif de votre demande d’annulation.

Ces informations nous permettent d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son statut.

2.2 Deuxième étape : vérification de la commande

Après réception de votre demande :

• notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande ;
• nous déterminerons si la commande peut être annulée selon son statut d’expédition ;
• nous vous informerons de la possibilité de procéder à l’annulation.

Le traitement dépendra principalement du fait que la commande ait déjà été expédiée ou non.

2.3 Troisième étape : notification du résultat

Une fois l’examen de votre demande terminé :

• nous vous informerons rapidement du résultat du traitement ;
• si votre demande est acceptée, nous procéderons à l’annulation de la commande ;
• nous organiserons ensuite le remboursement correspondant.

Nous vous tiendrons informé à chaque étape afin de garantir un processus clair et transparent.

3. Traitement des remboursements après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande ;
• le remboursement sera envoyé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• les fonds seront retournés sur le compte de paiement ou le compte bancaire associé au moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

• votre établissement bancaire ;
• votre fournisseur de paiement ;
• les délais de traitement de votre organisme financier.

Le délai réel de réception peut donc être différent selon le mode de paiement utilisé.

4. Situations particulières

Dans certaines situations nécessitant une intervention rapide, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

Cela concerne notamment :

• une commande passée en double ;
• une erreur lors du paiement ;
• une adresse de livraison incorrecte ;
• toute autre situation inhabituelle concernant votre commande.

Une prise de contact rapide nous permettra de vérifier l’état de votre commande et de vous proposer l’assistance la plus adaptée.

5. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : team@timberandheritage.com
Téléphone : +1 (872) 583-7049
Adresse : 319 W 117th St #1, Chicago, IL 60628, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)