Politique d’expédition

 

Politique d’expédition et de livraison

Bienvenue sur le site de Timberandheritage.

La présente Politique d’expédition précise les modalités relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur timberandheritage.com à destination des clients situés en France.

Notre objectif est de fournir des informations précises sur les frais, les délais et les différentes étapes liées à l’acheminement des commandes.

1. Destinations de livraison

Timberandheritage propose actuellement la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français.

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison communiquées sont complètes, exactes et suffisamment précises pour permettre une bonne réception du colis.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la valeur totale de la commande.

  • Commande inférieure à 149,99 € : frais de livraison de 11,99 €.
  • Commande de 149,99 € ou plus : livraison gratuite.

Le montant applicable aux frais d’expédition est affiché avant la confirmation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, notre équipe commence les opérations nécessaires à sa préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des articles ;
  • l’emballage des produits ;
  • l’organisation de l’expédition ;
  • la remise du colis au transporteur.

Une fois ces opérations terminées, la commande est confiée au partenaire chargé de son transport.

4. Transport et délai de livraison

Pour assurer l’acheminement des commandes, Timberandheritage peut faire appel à différents partenaires logistiques, notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Après la remise du colis au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 9 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par différents facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • le volume exceptionnel de colis ;
  • les contraintes logistiques ;
  • les jours fériés ;
  • les incidents liés au transport ;
  • d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande accuse un retard important ou si vous constatez une anomalie dans son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier les informations disponibles.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux conditions indiquées lors de la commande.

Lorsque des opérations de transport ou des formalités logistiques sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les partenaires concernés.

Sauf indication contraire communiquée avant la validation de la commande, aucun montant supplémentaire non annoncé au préalable ne devrait être demandé au client lors de la réception de son colis.

6. Suivi de livraison

Une fois votre commande expédiée, les informations relatives à son acheminement vous sont communiquées par e-mail.

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez notamment un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison auprès du transporteur concerné.

Nous vous recommandons de conserver ces informations jusqu’à la réception complète de votre commande.

En cas d’absence d’information de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client.

7. Gestion des problèmes de livraison

7.1 Colis endommagé ou commande perdue

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant son transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;
  • les informations relatives à la livraison ;
  • une description du problème ;
  • des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons la situation et vous informerons des solutions disponibles.

7.2 Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse après avoir passé une commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Une modification peut être possible tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.

Après expédition, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur et de l’état d’avancement de la livraison.

7.3 Annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les solutions disponibles après réception du produit.

Les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

7.4 Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la commande.

Une erreur dans l’adresse, une information manquante ou une adresse insuffisamment précise peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard.

Lorsque les problèmes résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires peuvent être traités conformément aux conditions applicables.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@timberandheritage.com
Téléphone : +1 (872) 583-7049
Adresse : 319 W 117th St #1, Chicago, IL 60628, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)