Politique d’expédition

Bienvenue sur le site de Timberandheritage.

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur notre site timberandheritage.com à destination des consommateurs situés en France.

Nous nous engageons à fournir des informations de livraison claires et transparentes afin de permettre à nos clients de connaître les modalités de traitement, d’expédition et de réception de leurs commandes.

1. Zone de livraison

Timberandheritage propose un service de livraison destiné aux clients situés en France.

Nos livraisons couvrent l’ensemble du territoire français (France entière).

Chaque commande est préparée et expédiée conformément aux informations de livraison fournies par le client lors du processus de commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont déterminés selon le montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 149,99 € : des frais de livraison de 11,99 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 149,99 € : la livraison est entièrement gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation finale du paiement.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement et validation de la commande, Timberandheritage procède à la préparation de celle-ci.

Le délai de traitement des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous vérifions les informations relatives à la commande, préparons les articles et organisons leur expédition.

Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur et entre dans la phase de livraison.

4. Modes de transport et délais de livraison

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, Timberandheritage travaille avec des partenaires logistiques professionnels, notamment :

DHL Express
UPS
FedEx

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contraintes logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si un client ne reçoit pas sa commande dans le délai de livraison estimé, il est invité à contacter notre service client en priorité par email. Une assistance par téléphone est également disponible afin de vérifier l’état de la commande et de fournir les informations nécessaires.

5. Taxes et procédures douanières

Tous les frais applicables liés aux taxes sont inclus dans les prix affichés sur notre site.

Timberandheritage confie le transport international ainsi que les éventuelles procédures douanières à des prestataires logistiques professionnels.

Les clients n’ont pas à régler de frais supplémentaires liés aux droits d’importation, aux formalités douanières ou à des coûts cachés lors de la réception de leur commande.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client.

Grâce au numéro de suivi fourni, le client peut consulter l’avancement de la livraison via le service de suivi du transporteur concerné.

Nous recommandons aux clients de vérifier régulièrement les informations de suivi afin de suivre l’évolution de leur livraison.

7. Responsabilités liées à la livraison

7.1 Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Dans le cas où un produit serait endommagé ou perdu pendant le processus de transport, le client doit contacter Timberandheritage dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et apportera une assistance adaptée en fonction des circonstances spécifiques liées à la livraison.

7.2 Modification des informations de livraison

Si le client souhaite modifier les informations de livraison après avoir passé sa commande, il doit contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse ou d’informations de livraison peut être limitée par les conditions du transporteur et les procédures logistiques en cours.

7.3 Annulation d’une commande pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, son expédition ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut se référer à notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les procédures applicables après réception de la commande.

7.4 Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et valide lors de la commande.

En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations insuffisantes fournies par le client, les conséquences liées à cette situation peuvent être à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou le suivi d’un colis, notre service client reste à votre disposition.

E-mail : team@timberandheritage.com
Téléphone : +1 (872) 583-7049
Adresse : 319 W 117th St #1, Chicago, IL 60628, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (CET)